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Preguntas frecuentes sobre MyChart

Preguntas sobre la inscripción
¿Qué es MyChart?
¿Hay que pagar para usar MyChart?
¿Cómo me registro?
¿Con quién me comunico si tengo más preguntas?
Su historia clínica
¿Cuándo puedo ver mis resultados de exámenes en MyChart?
¿Por qué no se comparten electrónicamente algunos resultados en MyChart?
Si alguna parte de mi información de salud en MyChart no es correcta, ¿qué debería hacer?
Si quiero enviar un mensaje a mi personal médico, ¿para cuándo puedo esperar una respuesta?
MyChart para mi familia
¿Puedo ver el registro médico de un miembro de mi familia en MyChart?
¿Puedo preguntar algo sobre un miembro de mi familia desde MyChart?
¿Podemos mi pareja y yo compartir una cuenta de MyChart?
Después de que me haya inscrito
Olvidé mi contraseña. ¿Qué tengo que hacer?
¿Pueden enviarme un nuevo código de activación porque lo perdí, lo dejé caducar o no lo recibí?
¿Dónde puedo actualizar mi información personal (por ejemplo, dirección particular, correo electrónico o cambiar mi contraseña)?
Preguntas técnicas
¿Cómo es MyChart seguro?
¿Cuál es su política de privacidad?
Me desconecté de MyChart, ¿qué pasó?
He sido bloqueado de MyChart. ¿Cómo puedo reactivar la cuenta?
¿Qué necesito para usar MyChart?
Mi código de activación no funciona, ¿qué debo hacer?

¿Qué es MyChart?

MyChart ofrece a los pacientes acceso personalizado y seguro en línea a partes de sus registros médicos. Le permite usar seguramente el Internet para gestionar y recibir información sobre su salud. Con MyChart, puede usar el Internet para:

  • Visualizar fácilmente los diagnósticos ambulatorios, medicamentos, vacunas, alergias y la mayoría de los resultados de laboratorio suyos o de su hijo.
  • Visualizar su resumen de salud o el de su hijo la desde historia clínica electrónica de MyChart.
  • Solicitar renovaciones de recetas.
  • Comunicarse de manera segura y confidencial con su equipo de atención médica, cuando corresponda.
  • Completar los cuestionarios previos a la visita, que podrán ser revisados por su médico o el de su hijo e importados directamente a su historia clínica o la de su hijo al momento de la visita.
  • Conceder acceso a MyChart a otros adultos (con el consentimiento apropiado).
  • Acceder a MyChart con un único nombre de usuario y contraseña.
  • Organizar toda su información médica personal o la de su hijo en una sola historia clínica personal. Tenga en cuenta que esta no es una historia clínica completa; las solicitudes de información completa aún deberán realizarse a nuestro departamento de historias clínicas.
  • Ver citas pasadas y futuras, registrarse electrónicamente y/o cancelar las citas existentes.
  • Descargar las citas en su calendario.
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¿Hay que pagar para usar MyChart?

MyChart es un servicio gratuito para nuestros pacientes. La aplicación MyChart, que alberga nuestro portal MyChart, también está disponible como descarga gratuita en iOS y Android.

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¿Cómo me registro?

Por lo general, los códigos de activación de MyChart se proporcionan durante su cita clínica o la de su hijo en Kennedy Krieger. Solicite un código de activación de MyChart durante su próxima visita. Nuestro personal le dará una carta de activación de MyChart con un código de activación. Una vez que tenga su código de activación, visite MyChart.KennedyKrieger.org y haga clic en el botón “Nuevo usuario/Registrarse ahora”, y luego siga las instrucciones. También puede enviar una solicitud en línea desde nuestro sitio web de MyChart.

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¿Con quién me comunico si tengo más preguntas?

Puede llamar a nuestra línea de asistencia de MyChart al 667-205-4700

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¿Cuándo puedo ver mis resultados de exámenes en MyChart?

La mayoría de los resultados de las pruebas se publicarán en su cuenta de MyChart inmediatamente. Por lo tanto, es posible que vea el resultado de una prueba antes de que el médico vea dicho resultado.

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¿Por qué no se comparten electrónicamente algunos resultados en MyChart?

Su proveedor puede determinar a qué tipos de resultados de pruebas se puede acceder a través de MyChart. Además, las pruebas de naturaleza muy sensible no se publican en MyChart.

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Si alguna parte de mi información de salud en MyChart no es correcto, ¿qué debería hacer?

Su información en MyChart viene directamente de su registro médico electrónico de la oficina de su personal médico. Pida que su personal médico corrija cualquier información errónea durante su próxima visita a la clínica. Se revisa y actualiza su información de salud en su registro médico electrónico durante cada visita.

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Si quiero enviar un mensaje a mi personal médico, ¿para cuándo puedo esperar una respuesta?

Usted recibirá una respuesta generalmente dentro de 3 días laborales. Por favor, note que nunca se debe usar MyChart para situaciones urgentes. Por favor, comuníquese con su centro médico si la situación requiere atención inmediata o llama al 911 si es una emergencia.

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¿Puedo ver el registro médico de un miembro de mi familia en MyChart?

Sí, puede. Esto se denomina acceso del representante y permite que un padre, madre o tutor inicie sesión en su cuenta personal de MyChart y, a continuación, se conecte con la información en relación con su familiar. Es posible que sea necesario completar un formulario de consentimiento para representantes. Si es así, complételo y devuélvalo en su próxima visita para solicitar acceso a este conveniente servicio.

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¿Puedo preguntar sobre un familiar de mi cuenta de MyChart?

Técnicamente, sí, pero no lo aconsejamos. MyChart ofrece acceso directo a su historia clínica personal y se incluiría la comunicación sobre la información de otra persona en su historia clínica. Esta información no aparecerá en la historia clínica correcta y esto podría poner en peligro la atención médica.

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¿Podemos mi pareja y yo compartir una cuenta de MyChart?

No, debido a la naturaleza delicada de la información médica, cada adulto tiene que firmar y entregar una solicitud de Liberación de Información y establecer su propia cuenta de MyChart.

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Se me olvidó la contraseña. ¿Qué debería hacer?

Puede comunicarse con nuestro Servicio de ayuda al 667-205-4700 para solicitar una nueva contraseña segura. También puede hacer clic en el enlace “Olvidé mi contraseña” en la página de inicio de sesión para restablecer su contraseña en línea.

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Perdí mi código de activación, el código expiró o no lo recibí nunca. ¿Puede enviarme un código de activación nuevo?

Comuníquese con nuestro servicio de asistencia técnica al (667) 205-4700 y, una vez que verifiquemos su información, se le enviará un nuevo código.

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¿Dónde puedo actualizar mi información personal (por ejemplo, dirección, correo electrónico or cambiar mi contraseña)?

Inicie sesión de MyChart y desde el menú izquierda, vaya a la sección de Preferencias y seleccione la opción apropiada.

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¿Cuáles son las formas de seguridad que tiene MyChart?

Tenemos mucho cuidado para asegurar que su información de salud se quede privada y segura. Se controla el acceso a la información por códigos de activación seguros, nombres de usuario personales y contraseñas. Cada persona controla su propia contraseña, y no puede acceder a la cuenta sin esa contraseña. A diferencia del correo electrónico, toda la actividad de mensajería en MyChart ocurre mientras usted ha iniciado sesión seguramente en nuestro sitio web.

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¿Qué es la póliza de privacidad?

Kennedy Krieger MyChart es propiedad de y operado por Kennedy Krieger Institute y completamente cumple con las leyes federales y estatales que pertenecen a su privacidad. Tratamos su nombre y dirección de correo electrónico con el mismo cuidado y la misma privacidad que su registro médico y nunca serán vendidos o arrendados por Kennedy Krieger.

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Se cerró mi sesión de MyChart, ¿qué ocurrió?

Pretendemos proteger su privacidad y la seguridad de su información. Mientras usted está en MyChart, si su teclado se queda inactivo durante 15 minutos o más, cerrará automáticamente su sesión de MyChart. Aconsejamos que usted cierre su sesión de MyChart si tiene que alejarse de su computadora, aunque sea por un corto período de tiempo.

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He sido bloqueado de MyChart. ¿Cómo puedo reactivar la cuenta?

Si ingresa su contraseña incorrectamente cinco o más veces, se bloqueará su cuenta de MyChart. Para reactivar su cuenta, comuníquese con nuestro Servicio de ayuda al 667-205-4700.

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¿Qué necesito para usar MyChart?

Necesita acceder a una computadora conectada a Internet y a un navegador actualizado (como Google Chrome, Mozilla, Firefox, Internet Explorer o Safari). También puede acceder a MyChart en dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes o tabletas, descargando la aplicación MyChart gratuita desde App Store o Google Play.

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Si no funciona mi código de activación, ¿qué debería hacer?

Para su seguridad, su código de activación caduca después de 30 días y no es válido después de la primera vez que lo usa. Si todavía tiene problemas, puede llamar a nuestra línea de apoyo para pacientes de MyChart a 667-205-4700

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